Refusioner og returneringer
Vi ønsker, at du skal kunne handle med tillid. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, står vi klar til at hjælpe dig.
Returfrist
Uåbnede varer: Returvarer accepteres inden for 60 dage fra leveringsdatoen.
Åbnede produkter: Returvarer accepteres inden for 14 dage fra leveringsdatoen, forudsat at produktet kun er blevet afprøvet, og at mindst 90 % af indholdet er tilbage.
Beskadigede eller defekte produkter: Beskadigede, defekte eller forkert leverede produkter skal anmeldes senest 7 dage efter leveringsdatoen.
Returvilkår
Kan returneres
- Uåbnede parfumer i originalemballage.
- Åbnede parfumer, hvor mindst 90 % af indholdet er tilbage.
- Produkter, der er leveret beskadigede eller defekte.
- Forkerte varer, der er blevet sendt på grund af en fejl fra vores side.
Kan ikke returneres
- Produkter, hvor mere end 10 % af indholdet er blevet brugt.
- Produkter, der mangler originalemballage, etiketter eller tilbehør.
- Returneringer, der foretages efter udløbet af returfristen.
- Gavepakker, hvor der mangler et produkt eller en komponent.
Sådan returnerer du en vare
- Kontakt vores kundeservice på hello@tryscent.co eller indsend en returforespørgsel via din kundekonto.
- Når returen er godkendt, modtager du et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
- Pak produktet ordentligt ind, og skriv RMA-nummeret tydeligt på ydersiden af pakken.
- Returner varen med den forudbetalte returlabel (hvis relevant) eller med en valgfri forsendelsesmetode.
- Når vi har modtaget og kontrolleret returvaren, behandles den inden for 14 arbejdsdage.
Returfragt
- Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (forkert, beskadiget eller defekt produkt), dækker vi omkostningerne og stiller en forudbetalt returlabel til rådighed.
- For øvrige godkendte returneringer afholder kunden omkostningerne til returfragt.
Tilbagekøbsgebyr
Godkendte returvarer kan være omfattet af et returgebyr på 20 %, som trækkes fra refusionsbeløbet. Gebyret dækker omkostninger til inspektion, håndtering, ompakning og lagerstyring.
Inddrivelsesgebyret gælder ikke, hvis:
- Produktet er beskadiget eller defekt.
- Vi har sendt den forkerte vare.
- Returen skyldes en fejl fra vores side.
Tilbagebetalingsmuligheder
Refusion til den oprindelige betalingsmetode
Godkendte refusioner foretages via den oprindelige betalingsmetode, efter at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret. I relevante tilfælde fratrækkes et returgebyr på 20 % fra refusionsbeløbet.
Returvarer ved fortrydelse af køb
Betingelser: Produkterne skal være helt uåbnede, ubrugte og i deres originale, forseglede emballage.
Testede dufte: Åbnede parfumer kan returneres, hvis mindst 90 % af det oprindelige indhold stadig er tilbage i flasken.
Returfrist: Returen skal registreres senest 30 dage efter leveringsdatoen.
Returforsendelse: Kunden afholder alle omkostninger i forbindelse med returforsendelsen, herunder fragt og sporingsgebyr.
Refusion: Godkendte returvarer refunderes fuldt ud, fratrukket de oprindelige forsendelsesomkostninger samt et returgebyr.
Butikskredit
Butikskredit kan tilbydes som et alternativ til tilbagebetaling og kan, efter vores eget skøn, tilbydes uden tilbagebetalingsgebyr.
Byte
Ombytning tilbydes i det omfang, varen er på lager, og der kan forekomme eventuelle prisforskelle.
Ordrebehandling
Bestillinger behandles inden for 10–20 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor bestillingen er afgivet, eksklusive weekender og helligdage.
Annullering af ordre
Bestillinger kan annulleres inden for 24 timer efter, at de er afgivet, eller inden bestillingen er afsendt, alt efter hvad der sker først. Hvis annulleringen sker inden for denne tidsramme, tilbagebetales det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode.
Returadresse
Alle godkendte returvarer skal sendes til:
Driftselskab: Lancer Properties LLC