Übersicht
Rückkehr-Fenster
- Ungeöffnete Produkte: 30 Tage ab Lieferdatum
- Geöffnete Produkte: 14 Tage ab Lieferdatum (Hygiene- und Sicherheitsgründe)
- Beschädigte/defekte Artikel: 7 Tage ab Lieferdatum
Rückgabebedingungen
Für die Rückgabe geeignet:
- Ungeöffnete Parfums in der Originalverpackung
- Geöffnete Parfums mit einer Restmenge von mindestens 90%
- Beschädigt oder fehlerhaft erhaltene Produkte
- Falsche Artikel wurden aufgrund eines Fehlers von uns versandt
Nicht zur Rückgabe berechtigt:
- Über den Test hinaus verwendete Produkte (mehr als 10% fehlen)
- Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten
- Produkte, die nach der Rückgabefrist zurückgegeben werden
- Geschenksets mit fehlenden Komponenten
Rückgabe-Prozess
- Rückgabe einleiten: Kontaktieren Sie den Kundenservice unter [email protected] oder über Ihr Konto
- Genehmigung: Erhalt einer Rücksendenummer (RMA)
- Verpackung: Sichere Verpackung mit deutlich sichtbarer RMA-Nummer
- Versenden: Verwenden Sie das mitgelieferte vorausbezahlte Etikett oder zahlen Sie für den Rückversand
- Bearbeitung: 5-7 Arbeitstage nach Eingang
Erstattungsmethoden
- Ursprüngliche Zahlungsmethode: Volle Rückerstattung für berechtigte Rückgaben
- Ladengutschrift: Verfügbar für alle Rückgaben (einschließlich geöffneter Produkte)
- Umtausch: Je nach Verfügbarkeit und Preisunterschieden
Kosten für den Versand
- Unser Fehler: Wir übernehmen alle Rücksendekosten
- Kundenpräferenz: Kunde zahlt Rücksendung
- Beschädigte Artikel: Wir liefern vorausbezahlte Rücksendeetiketten
Besondere Umstände
Während des Transports beschädigt:
- Bericht innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung
- Stellen Sie Fotos von beschädigten Produkten zur Verfügung
Falscher Artikel erhalten:
- Wir übernehmen alle Rücksendekosten
- Expeditiver Ersatzversand
- Kostenloses Muster für Unannehmlichkeiten
Defekte Produkte:
- Qualitätsgarantie auf alle authentischen Produkte
- Volle Rückerstattung oder Ersatz
- Nachforschungen bei Lieferanten, wenn nötig
Bearbeitungszeiten
- Bearbeitung der Rückerstattung: 3-5 Werktage nach Rückerhalt
- Erstattungen per Kreditkarte: 5-10 Werktage bis zur Anzeige auf dem Kontoauszug
- Store Credit: Wird sofort nach Bearbeitung ausgestellt
- Umtausch: Versand innerhalb von 2 Werktagen nach Bearbeitung
Kontaktinformationen
Kundenbetreuung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +1 (888) 373-6114
- Arbeitszeiten: Montag-Freitag 9 AM - 6 PM [Ihre Zeitzone]
Abteilung für Rücksendungen:
E-Mail: [email protected]
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
