Vue d’ensemble
Fenêtre de retour
- Produits non ouverts : 30 jours à compter de la date de livraison
- Produits ouverts : 14 jours à compter de la date de livraison (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
- Articles endommagés ou défectueux : 7 jours à compter de la date de livraison
Conditions de retour
Éligible au retour :
- Parfums non ouverts dans leur emballage d’origine
- Parfums entamés dont il reste au moins 90 %.
- Produits reçus endommagés ou défectueux
- Mauvais articles expédiés en raison d’une erreur de notre part
Non éligible au retour :
- Produits utilisés au-delà des tests (plus de 10 % manquants)
- Articles sans emballage ou étiquette d’origine
- Produits retournés après la fenêtre de retour
- Coffrets cadeaux avec éléments manquants
Processus de retour
- Effectuez un retour : Contactez le service clientèle à l’adresse [email protected] ou via votre compte.
- Approbation : Recevoir le numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Emballage : Emballage sécurisé avec le numéro RMA clairement visible
- Expédiez : Utilisez l’étiquette prépayée fournie ou payez les frais de retour.
- Traitement : 5-7 jours ouvrables après réception
Méthodes de remboursement
- Mode de paiement original : Remboursement intégral pour les retours éligibles
- Crédit magasin : disponible pour tous les retours (y compris les produits ouverts)
- Échange : Sous réserve de disponibilité et de différences de prix
Frais d’expédition
- Notre erreur : Nous prenons en charge tous les frais de retour
- Préférence du client : Le client paie les frais de retour
- Articles endommagés : Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées
Circonstances particulières
Endommagé pendant l’expédition :
- Rapport dans les 48 heures suivant la livraison
- Fournir des photos des produits endommagés
Mauvais article reçu :
- Nous prenons en charge tous les frais de retour
- Envoi de remplacement accéléré
- Échantillon gratuit pour le dérangement
Produits défectueux :
- Garantie de qualité sur tous les produits authentiques
- Remboursement intégral ou remplacement
- Enquête auprès des fournisseurs si nécessaire
Délais de traitement
- Traitement du remboursement : 3-5 jours ouvrables après réception du retour
- Remboursements par carte de crédit : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur le relevé de compte
- Crédit de magasin : émis immédiatement après le traitement de la demande
- Échange : Expédition dans les 2 jours ouvrables suivant le traitement de la demande
Informations sur le contact
Service à la clientèle :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +1 (888) 373-6114
- Heures d’ouverture : Lundi-vendredi 9h00 - 18h00 [votre fuseau horaire]
Département des retours :
Courriel : [email protected]
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
