Panoramica
Finestra di ritorno
- Prodotti non aperti: 30 giorni dalla data di consegna
- Prodotti aperti: 14 giorni dalla data di consegna (per motivi di igiene e sicurezza)
- Articoli danneggiati/difettosi: 7 giorni dalla data di consegna
Condizioni di restituzione
È possibile restituire il prodotto:
- Profumi non aperti nella confezione originale
- Profumi aperti con almeno il 90% di residui
- Prodotti ricevuti danneggiati o difettosi
- Articoli sbagliati spediti a causa di un nostro errore
Non idoneo alla restituzione:
- Prodotti utilizzati al di là dei test (manca più del 10%)
- Articoli privi dell’imballaggio o delle etichette originali
- Prodotti restituiti dopo la finestra di restituzione
- Set regalo con componenti mancanti
Processo di restituzione
- Iniziare la restituzione: Contatta il servizio clienti all’indirizzo [email protected] o tramite il tuo account.
- Approvazione: Ricevere il numero di autorizzazione al reso (RMA)
- Confezione: Imballaggio sicuro con numero RMA ben visibile
- Spedisci: Utilizza l’etichetta prepagata fornita o paga la spedizione di ritorno.
- Elaborazione: 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione
Metodi di rimborso
- Metodo di pagamento originale: Rimborso completo per i resi idonei
- Credito del negozio: disponibile per tutti i resi (compresi i prodotti aperti)
- Scambio: Soggetto a disponibilità e differenze di prezzo
Costi di spedizione
- Il nostro errore: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
- Preferenza del cliente: Il cliente paga la spedizione di ritorno
- Articoli danneggiati: Forniamo etichette di restituzione prepagate
Circostanze speciali
Danneggiato durante la spedizione:
- Rapporto entro 48 ore dalla consegna
- Fornisci le foto dei prodotti danneggiati
Articolo sbagliato ricevuto:
- Copriamo tutti i costi di restituzione
- Spedizione sostitutiva accelerata
- Campione omaggio per l’inconveniente
Prodotti difettosi:
- Garanzia di qualità su tutti i prodotti autentici
- Rimborso completo o sostituzione
- Indagini con i fornitori quando necessario
Tempi di elaborazione
- Elaborazione del rimborso: 3-5 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso
- Rimborso con carta di credito: 5-10 giorni lavorativi per apparire sull’estratto conto
- Credito del negozio: emesso immediatamente dopo l’elaborazione
- Cambi: Spedizione entro 2 giorni lavorativi dall’elaborazione
Informazioni di contatto
Servizio clienti:
- Email: [email protected]
- Telefono: +1 (888) 373-6114
- Orari: Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 [il tuo fuso orario].
Reparto resi:
Email: [email protected]
Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d’acquisto.
