Polityka zwrotów i refundacji

Przegląd

Okno powrotu

• Produkty nieotwarte: 30 dni od daty dostawy
• Produkty otwarte: 14 dni od daty dostawy (względy higieny i bezpieczeństwa)
• Produkty uszkodzone/wadliwe: 7 dni od daty dostawy

Warunki zwrotu

Kwalifikujące się do zwrotu:

• Nieotwarte perfumy w oryginalnym opakowaniu
• Perfumy otwarte w co najmniej 90%
• Produkty otrzymane jako uszkodzone lub wadliwe
• Niewłaściwe produkty wysłane z powodu naszego błędu

Nie kwalifikuje się do zwrotu:

• Produkty używane poza testami (brak ponad 10%)
• Przedmioty bez oryginalnego opakowania lub etykiet
• Produkty zwrócone po upływie terminu zwrotu
• Zestawy upominkowe z brakującymi komponentami

Proces zwrotu

1. Inicjowanie zwrotu: Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem swojego konta.
2. Zatwierdzenie: Otrzymanie numeru autoryzacji zwrotu (RMA)
3. Opakowanie: Bezpieczne opakowanie z wyraźnie widocznym numerem RMA
4. Wysyłka: Użyj dostarczonej etykiety opłaconej z góry lub zapłać za przesyłkę zwrotną
5. Przetwarzanie: 5-7 dni roboczych od otrzymania

Metody zwrotu kosztów

• Oryginalna metoda płatności: Pełny zwrot kosztów w przypadku kwalifikujących się zwrotów
• Kredyt sklepowy: dostępny dla wszystkich zwrotów (w tym produktów otwartych).
• Wymiana: W zależności od dostępności i różnic cenowych

Koszty wysyłki

• Nasz błąd: Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej
• Preferencje klienta: Klient płaci za przesyłkę zwrotną
• Uszkodzone przedmioty: Zapewniamy opłacone z góry etykiety zwrotne

Szczególne okoliczności

Uszkodzone podczas wysyłki:

• Zgłoszenie w ciągu 48 godzin od dostawy
• Dostarczenie zdjęć uszkodzonych produktów

Otrzymano niewłaściwy przedmiot:

• Pokrywamy wszystkie koszty zwrotu
• Przyspieszona wysyłka zamienników
• Bezpłatna próbka za niedogodności

Wadliwe produkty:

• Gwarancja jakości na wszystkie autentyczne produkty
• Pełny zwrot pieniędzy lub wymiana
• Dochodzenie z dostawcami w razie potrzeby

Czasy przetwarzania

• Przetwarzanie zwrotu: 3-5 dni roboczych od otrzymania zwrotu
• Zwroty z karty kredytowej: 5-10 dni roboczych na pojawienie się na wyciągu
• Kredyt sklepowy: wydawany natychmiast po przetworzeniu
• Wymiana: Wysyłka w ciągu 2 dni roboczych od przetworzenia

Informacje kontaktowe

Obsługa klienta:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +1 (888) 373-6114
• Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek 9:00-18:00 [Twoja strefa czasowa]

Dział zwrotów:

E-mail: [email protected]

Do dokonania zwrotu wymagany jest paragon lub dowód zakupu.