Hyvitykset ja palautukset
Haluamme, että voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, olemme täällä auttamassa sinua.
Palautusaika
Avattamattomat tuotteet: Palautukset hyväksytään 60 päivän kuluessa toimituspäivästä.
Avatut tuotteet: Palautukset hyväksytään 14 päivän kuluessa toimituspäivästä, edellyttäen että tuotetta on vain kokeiltu ja että vähintään 90 % sisällöstä on jäljellä.
Vaurioituneet tai vialliset tuotteet: Vaurioituneet, vialliset tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava 7 päivän kuluessa toimituspäivästä.
Palautusehdot
Voidaan palauttaa
- Avattamattomat hajuvedet alkuperäispakkauksissaan.
- Avatut hajuvedet, joissa sisältöä on jäljellä vähintään 90 %.
- Tuotteet, jotka on toimitettu vaurioituneina tai viallisina.
- Virheelliset tuotteet, jotka on lähetetty meidän virheemme vuoksi.
Ei voi palauttaa
- Tuotteet, joista yli 10 % sisällöstä on käytetty.
- Tuotteet, joilta puuttuu alkuperäinen pakkaus, etiketit tai lisävarusteet.
- Palautukset, jotka tehdään palautusajan päättymisen jälkeen.
- Lahjapakkaukset, joista puuttuu jokin tuote tai osa.
Näin teet palautuksen
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa hello@tryscent.co tai lähetä palautuspyyntö asiakastilisi kautta.
- Kun palautus on hyväksytty, saat RMA-numeron (Return Merchandise Authorization).
- Pakkkaa tuote huolellisesti ja kirjoita RMA-numero selvästi paketin ulkopuolelle.
- Palauta tuote mukana tulevalla ennakkomaksetulla palautustarralla (jos sellainen on) tai valitsemallasi toimitustavalla.
- Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, se käsitellään 14 työpäivän kuluessa.
Palautuskulut
- Jos palautus johtuu meidän virheestämme (väärä, vaurioitunut tai viallinen tuote), vastaamme kustannuksista ja toimitamme ennakkomaksetun palautustarran.
- Muiden hyväksyttyjen palautusten osalta asiakas vastaa palautuskuljetuksen kustannuksista.
Takaisinottomaksu
Hyväksytyistä palautuksista voidaan periä 20 prosentin palautusmaksu, joka vähennetään hyvityssummasta. Maksu kattaa tarkastus-, käsittely-, uudelleenpakkaus- ja varastointikustannukset.
Takaisinottomaksua ei peritä, jos:
- Tuote on vaurioitunut tai viallinen.
- Olemme lähettäneet väärän tuotteen.
- Palautus johtuu meidän puoleltamme tehdystä virheestä.
Takaisinmaksuvaihtoehdot
Palautus alkuperäisellä maksutavalla
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Tarvittaessa hyvityssummasta vähennetään 20 %:n palautusmaksu.
Palautukset ostoksen peruuttamisen yhteydessä
Ehdot: Tuotteiden on oltava täysin avaamattomia, käyttämättömiä ja alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessaan.
Testatut tuoksut: Avatut hajuvedet voidaan palauttaa, jos pullossa on jäljellä vähintään 90 % alkuperäisestä sisällöstä.
Palautusaika: Palautus on rekisteröitävä 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.
Palautuskuljetus: Asiakas vastaa kaikista palautuskuljetukseen liittyvistä kustannuksista, mukaan lukien kuljetus- ja seurantakulut.
Hyvitys: Hyväksytyistä palautuksista maksetaan takaisin koko summa, josta vähennetään alkuperäiset toimituskulut sekä palautusmaksu.
Myymäläluotto
Myymäläluottoa voidaan tarjota vaihtoehtona takaisinmaksulle, ja se voidaan oman harkintamme mukaan myöntää ilman takaisinperintämaksua.
Vaihto
Vaihtotuotteita tarjotaan saatavuuden mukaan, ja niihin saattaa liittyä hintaeroja.
Tilausten käsittely
Tilaukset käsitellään 10–20 työpäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, lukuun ottamatta viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä.
Tilauksen peruuttaminen
Tilaukset voidaan peruuttaa 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä tai ennen tilauksen lähettämistä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin. Jos peruutus tehdään tämän aikarajan puitteissa, koko summa palautetaan alkuperäisellä maksutavalla.
Palautusosoite
Kaikki hyväksytyt palautukset on lähetettävä osoitteeseen:
Käyttöyhtiö: Lancer Properties LLC