Expédition et retours

Vue d'ensemble

Fenêtre de retour

Produits non ouverts : 60 jours à compter de la date de livraison
Produits ouverts : 14 jours à compter de la date de livraison (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
Articles endommagés ou défectueux : 7 jours à compter de la date de livraison

Conditions de retour

Éligible au retour :

Parfums non ouverts dans leur emballage d'origine
Parfums entamés dont il reste au moins 90 %.
Produits reçus endommagés ou défectueux
Mauvais articles expédiés en raison d'une erreur de notre part

Non éligible au retour :

Produits utilisés au-delà des tests (plus de 10 % manquants)
Articles sans emballage ou étiquette d'origine
Produits retournés après la fenêtre de retour
Coffrets cadeaux avec éléments manquants

Processus de retour

Effectuer un retour : Contactez le service clientèle à l'adresse hello@tryscent.co ou via votre compte.
Approbation : Recevoir le numéro d'autorisation de retour (RMA)
Emballage : Emballage sécurisé avec le numéro RMA clairement visible
Expédier : Utilisez l'étiquette prépayée fournie ou payez les frais de retour.
Traitement : 14 jours ouvrables après réception

Méthodes de remboursement

Mode de paiement original : Remboursement intégral pour les retours éligibles
Crédit magasin : disponible pour tous les retours (y compris les produits ouverts)
Échange : Sous réserve de disponibilité et de différences de prix

Frais d'expédition

Notre erreur : Nous prenons en charge tous les frais de retour
Préférence du client : Le client paie les frais de retour
Articles endommagés : Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées