Expédition et retours

Processus de retour

1. Initier le retour
   Contactez le service clientèle à l'adresse hello@tryscent.co ou via votre compte.
2. Approbation
   Une fois votre demande de retour soumise, nous pouvons vous demander des photos ou une preuve que le produit est toujours dans un état acceptable pour le retour. Après examen, vous serez informé de l'acceptation ou du refus du retour, et ce n'est qu'à ce moment-là qu'un numéro d'autorisation de retour (RMA) vous sera attribué.
3. Paquet
   Emballez bien vos articles pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport et que le numéro d'autorisation de retour (RMA) soit bien visible.
4. Navire
• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article endommagé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
• En cas de retour pour remords de l'acheteur, le client est responsable des frais de retour et doit nous fournir le numéro de suivi.
5. Traitement
   Les remboursements sont effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné.

Méthodes de remboursement

• Mode de paiement initial
  Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine pour les retours éligibles, moins des frais de restockage de 10 $.
• Crédit magasin
  Disponible pour tous les retours, y compris les produits ouverts.
• Échange
  Offert dans la limite des stocks disponibles. Des différences de prix peuvent s'appliquer.

Frais d'expédition

• Notre erreur: Nous prenons en charge tous les frais de retour.
• Préférence du client / Remords de l'acheteur: Le client paie les frais de retour et fournit un numéro de suivi.
• Articles endommagés: Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées.