Refunds and Returns

Vi vill att du ska handla med förtroende. Om du inte är helt nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig.

Returperiod

Oöppnade produkter: Returer accepteras inom 60 dagar från leveransdatum.

Öppnade produkter: Returer accepteras inom 14 dagar från leveransdatum, förutsatt att produkten endast har testats och att minst 90% av innehållet återstår.

Skadade eller felaktiga produkter: Skadade, defekta eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras inom 7 dagar från leveransdatum.

Returvillkor

Kan returneras

  • Oöppnade parfymer i originalförpackning.
  • Öppnade parfymer där minst 90 % av innehållet återstår.
  • Produkter som levererats skadade eller defekta.
  • Felaktiga produkter som skickats på grund av vårt misstag.

Kan inte returneras

  • Produkter där mer än 10 % av innehållet har använts.
  • Produkter som saknar originalförpackning, etiketter eller tillbehör.
  • Returer som görs efter att returperioden har löpt ut.
  • Presentförpackningar där någon produkt eller komponent saknas.

Så gör du en retur

  1. Kontakta vår kundservice på hello@tryscent.co eller skicka in en returförfrågan via ditt kundkonto.
  2. När returen har godkänts får du ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
  3. Packa produkten ordentligt och skriv RMA-numret tydligt på utsidan av paketet.
  4. Skicka tillbaka produkten med den förbetalda returetiketten (om tillämpligt) eller med valfri fraktmetod.
  5. När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlas den inom 14 arbetsdagar.

Returfrakt

  • Om returen beror på vårt misstag (felaktig, skadad eller defekt produkt) står vi för kostnaden och tillhandahåller en förbetald returetikett.
  • För övriga godkända returer ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Återtagningsavgift

Godkända returer kan omfattas av en återtagningsavgift på 20 %, som dras av från återbetalningsbeloppet. Avgiften täcker kostnader för inspektion, hantering, ompackning och lagerhantering.

Återtagningsavgiften gäller inte om:

  • Produkten är skadad eller defekt.
  • Vi har skickat fel produkt.
  • Returen beror på ett misstag från vår sida.

Återbetalningsalternativ

Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden efter att den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats. I tillämpliga fall dras en återtagningsavgift på 20 % av från återbetalningsbeloppet.

Returer vid ångrat köp

Villkor: Produkterna måste vara helt oöppnade, oanvända och i sin originalförseglade förpackning.

Testade dofter: Öppnade parfymer kan returneras om minst 90 % av det ursprungliga innehållet återstår i flaskan.

Returperiod: Returen måste registreras inom 30 dagar från leveransdatum.

Returfrakt: Kunden ansvarar för samtliga kostnader för returfrakt, inklusive frakt och spårning.

Återbetalning: Godkända returer återbetalas i sin helhet, med avdrag för den ursprungliga fraktkostnaden samt en återtagningsavgift.

Butikskredit

Butikskredit kan erbjudas som ett alternativ till återbetalning och kan, efter vårt eget gottfinnande, erbjudas utan återtagningsavgift.

Byte

Byten erbjuds i mån av tillgänglighet och eventuella prisskillnader kan tillkomma.

Orderhantering

Beställningar behandlas inom 10–20 arbetsdagar från det att beställningen lagts, exklusive helger och allmänna helgdagar.

Avbeställning av order

Beställningar kan avbeställas inom 24 timmar efter att de lagts eller innan beställningen har expedierats, beroende på vilket som inträffar först. Om avbeställningen sker inom denna tidsram återbetalas hela beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Returadress

Alla godkända returer ska skickas till:

Driftsbolag: Lancer Properties LLC