الشحن والإرجاع
نظرة عامة
نافذة الإرجاع
- المنتجات غير المفتوحة: 60 يومًا من تاريخ التسليم
- المنتجات المفتوحة: 14 يومًا من تاريخ التسليم (لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة)
- العناصر التالفة/المعيبة: 7 أيام من تاريخ التسليم
شروط الإرجاع
مؤهل للإرجاع:
- العطور غير المفتوحة في التغليف الأصلي
- العطور المفتوحة التي تبقى منها على الأقل 90%.
- المنتجات التي تم استلامها تالفة أو معيبة
- عناصر خاطئة تم شحنها بسبب خطأنا
غير مؤهل للإرجاع:
- المنتجات المستخدمة أكثر من مجرد اختبار (أكثر من 10% مفقودة)
- العناصر بدون التغليف الأصلي أو الملصقات
- المنتجات التي تم إرجاعها بعد فترة الإرجاع
- مجموعات الهدايا التي تحتوي على مكونات مفقودة
عملية الإرجاع
- بدء الإرجاع: اتصل بخدمة العملاء على hello@tryscent.co أو من خلال حسابك
- الموافقة: استلم رقم تفويض الإرجاع (RMA)
- الطرد: تغليف آمن مع رقم RMA واضح
- الشحن: استخدم الملصق المدفوع المسبق المقدم أو ادفع تكلفة شحن الإرجاع
- المعالجة: 14 يوم عمل بعد الاستلام
طرق استرداد الأموال
- طريقة الدفع الأصلية: استرداد كامل للإرجاعات المؤهلة
- رصيد المتجر: متاح لجميع الإرجاعات (بما في ذلك المنتجات المفتوحة)
- التبديل: رهناً بالتوافر والفروق السعرية
تكاليف الشحن
- خطأنا: نحن نغطي جميع تكاليف شحن الإرجاع
- تفضيل العميل: العميل يدفع تكلفة شحن الإرجاع
- العناصر التالفة: نحن نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا