Versand und Rückgaben
Übersicht
Rückgabefenster
- Ungeöffnete Produkte: 60 Tage ab Lieferdatum
- Geöffnete Produkte: 14 Tage ab Lieferdatum (aus Hygiene- und Sicherheitsgründen)
- Beschädigte/defekte Artikel: 7 Tage ab Lieferdatum
Rückgabebedingungen
Rückgabeberechtigt:
- Ungeöffnete Parfums in Originalverpackung
- Geöffnete Parfums mit mindestens 90 % Restinhalt.
- Produkte beschädigt oder defekt erhalten
- Falsche Artikel aufgrund unseres Fehlers versandt
Nicht rückgabeberechtigt:
- Produkte, die über den Testgebrauch hinaus verwendet wurden (mehr als 10 % fehlen)
- Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten
- Produkte, die nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesendet wurden
- Geschenksets mit fehlenden Komponenten
Rückgabeprozess
- Rücksendung einleiten: Kontaktieren Sie den Kundenservice unter hello@tryscent.co oder über Ihr Konto
- Genehmigung: Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA)
- Paket: Sichere Verpackung mit gut sichtbarer RMA-Nummer
- Versand: Verwenden Sie das bereitgestellte vorausbezahlte Etikett oder zahlen Sie den Rückversand
- Bearbeitung: 14 Werktage nach Eingang
Rückerstattungsmethoden
- Ursprüngliche Zahlungsmethode: Volle Rückerstattung für berechtigte Rücksendungen
- Gutschrift im Shop: Für alle Rücksendungen verfügbar (einschließlich geöffneter Produkte)
- Umtausch: Vorbehaltlich Verfügbarkeit und Preisunterschieden
Versandkosten
- Unser Fehler: Wir übernehmen alle Rücksendekosten
- Kundenwunsch: Kunde zahlt Rückversand
- Beschädigte Artikel: Wir stellen vorausbezahlte Rücksendeetiketten bereit