Envíos y Devoluciones
Resumen
Ventana de Devolución
- Productos sin abrir: 60 días desde la fecha de entrega
- Productos abiertos: 14 días desde la fecha de entrega (razones de higiene y seguridad)
- Artículos dañados/defectuosos: 7 días desde la fecha de entrega
Condiciones de devolución
Elegible para devolución:
- Perfumes sin abrir en su embalaje original
- Perfumes abiertos con al menos 90% restante.
- Productos recibidos dañados o defectuosos
- Artículos incorrectos enviados por nuestro error
No elegible para devolución:
- Productos usados más allá de la prueba (más del 10% faltante)
- Artículos sin embalaje original o etiquetas
- Productos devueltos después del período de devolución
- Sets de regalo con componentes faltantes
Proceso de devolución
- Iniciar devolución: Contacte al servicio al cliente en hello@tryscent.co o a través de su cuenta
- Aprobación: Reciba el número de autorización de devolución (RMA)
- Paquete: Embalaje seguro con número RMA claramente visible
- Envío: Use la etiqueta prepagada proporcionada o pague el envío de devolución
- Procesamiento: 14 días hábiles después de la recepción
Métodos de reembolso
- Método de pago original: Reembolso completo para devoluciones elegibles
- Crédito en tienda: Disponible para todas las devoluciones (incluidos productos abiertos)
- Cambio: Sujeto a disponibilidad y diferencias de precio
Costos de envío
- Nuestro error: Cubrimos todos los costos de envío de devolución
- Preferencia del cliente: El cliente paga el envío de devolución
- Artículos dañados: Proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas