Refusjoner og returer

Vi ønsker at du skal handle med trygghet. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe.

Returperiode

Uåpnede produkter: Retur aksepteres innen 60 dager fra leveringsdatoen.

Åpnede produkter: Retur aksepteres innen 14 dager fra leveringsdato, forutsatt at produktet kun er testet og at minst 90 % av innholdet er igjen.

Skadede eller feilaktige produkter: Skadede, defekte eller feil leverte produkter må rapporteres innen 7 dager etter leveringsdatoen.

Returpolicy

Kan returneres

  • Uåpnede parfymer i originalemballasje.
  • Åpnede parfymer med minst 90 % av innholdet igjen.
  • Produkter levert skadet eller defekt.
  • Feil produkter sendt på grunn av vår feil.

Kan ikke returneres

  • Produkter der mer enn 10 % av innholdet er brukt.
  • Produkter som mangler originalemballasje, etiketter eller tilbehør.
  • Returer gjort etter at returperioden er utløpt.
  • Gaveemballasje der et produkt eller en komponent mangler.

Slik returnerer du en vare

  1. Kontakt kundeservicen vår på hello@tryscent.co eller send inn en returforespørsel gjennom kundekontoen din.
  2. Når returen er godkjent, vil du motta et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
  3. Pakk produktet riktig og skriv RMA-nummeret tydelig på utsiden av pakken.
  4. Returner produktet ved hjelp av den forhåndsbetalte returetiketten (hvis aktuelt) eller bruk din foretrukne fraktmetode.
  5. Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil den bli behandlet innen 14 virkedager.

Returfrakt

  • Hvis returen skyldes vår feil (feil, skadet eller defekt produkt), dekker vi kostnadene og gir en forhåndsbetalt returetikett.
  • For andre godkjente returer er kunden ansvarlig for kostnadene for returfrakt.

Uttaksgebyr

Godkjente returer kan bli belastet med et gebyr på 20 % for restocking, som trekkes fra refusjonsbeløpet. Dette gebyret dekker inspeksjons-, håndterings-, ompakkings- og lagerkostnader.

Uttaksgebyret gjelder ikke hvis:

  • Produktet er skadet eller defekt.
  • Vi har sendt feil produkt.
  • Returen skyldes en feil fra vår side.

Refusjonsalternativer

Refusjon til opprinnelig betalingsmåte

Godkjente refusjoner vil bli gjort til den opprinnelige betalingsmetoden etter at det returnerte produktet er mottatt og inspisert. Hvis aktuelt, vil et gebyr på 20 % for refusjon bli trukket fra refusjonsbeløpet.

Retur ved kansellert kjøp

Betingelser: Produktene må være helt uåpnede, ubrukte og i original forseglet emballasje.

Testede dufter: Åpnede parfymer kan returneres dersom minst 90 % av det originale innholdet er igjen i flasken.

Returperiode: Returen må registreres innen 30 dager fra leveringsdatoen.

Returfrakt: Kunden er ansvarlig for alle kostnader for returfrakt, inkludert frakt og sporing.

Refusjon: Godkjente returer refunderes i sin helhet, minus den opprinnelige fraktkostnaden og et gebyr for restocking .

Butikkkreditt

Butikkkreditt kan tilbys som et alternativ til refusjon og kan, etter eget skjønn, tilbys uten et tilbakekjøpsgebyr.

Endre

Bytte tilbys med forbehold om tilgjengelighet, og eventuelle prisforskjeller kan forekomme.

Ordrebehandling

Bestillinger behandles innen 10–20 virkedager fra bestillingstidspunktet, unntatt helger og helligdager.

Avbestilling av ordre

Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer etter at de er lagt inn eller før bestillingen er sendt, avhengig av hva som inntreffer først. Hvis bestillingen kanselleres innen denne tidsrammen, vil hele beløpet bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden.

Returadresse

Alle godkjente returer skal sendes til:

Driftsselskap: Lancer Properties LLC