Envio e Devoluções

Processo de devolução

1. Iniciar retorno
   Entre em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail hello@tryscent.co ou por meio de sua conta.
2. Aprovação
   Depois que sua solicitação de devolução for enviada, poderemos solicitar fotos ou provas de que o produto ainda está em condições aceitáveis para devolução. Após a análise, você será notificado se a devolução for aprovada ou não, e somente então será emitido um número de autorização de devolução (RMA).
3. Pacote
   Embale seus itens com segurança para evitar danos durante o transporte e para que o número de autorização de devolução (RMA) fique totalmente visível.
4. Navio
• Se a devolução se dever a um erro nosso ou a um item danificado, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
• Para devoluções por remorso do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e deve nos fornecer o número de rastreamento.
5. Processamento
   Os reembolsos são processados em até 14 dias úteis após o recebimento do pacote devolvido.

Métodos de reembolso

• Método de pagamento original
  Os reembolsos são emitidos de volta ao seu método de pagamento original para devoluções qualificadas, menos uma taxa de reabastecimento de US$ 10.
• Crédito na loja
  Disponível para todas as devoluções, inclusive de produtos abertos.
• Câmbio
  Oferecido quando o estoque estiver disponível. Podem ocorrer diferenças de preço.

Custos de remessa

• Nosso erro: Cobrimos todos os custos de envio da devolução.
• Preferência do cliente / Remorso do comprador: O cliente paga o frete de devolução e fornece o número de rastreamento.
• Itens danificados: Fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas.