Frakt og Returer
Oversikt
Returperiode
- Uåpnede produkter: 60 dager fra leveringsdato
- Åpnede produkter: 14 dager fra leveringsdato (hygiene- og sikkerhetsgrunner)
- Skadede/defekte varer: 7 dager fra leveringsdato
Returbetingelser
Kvalifisert for retur:
- Uåpnede parfymer i originalemballasje
- Åpnet parfymer med minst 90 % igjen.
- Produkter mottatt skadet eller defekt
- Feil varer sendt på grunn av vår feil
Ikke kvalifisert for retur:
- Produkter brukt utover testing (mer enn 10 % mangler)
- Varer uten original emballasje eller merkelapper
- Produkter returnert etter returfristen
- Gavesett med manglende komponenter
Returprosess
- Start retur: Kontakt kundeservice på hello@tryscent.co eller via din konto
- Godkjenning: Motta returautorisasjonsnummer (RMA)
- Pakke: Sikker emballasje med RMA-nummer tydelig synlig
- Send: Bruk den medfølgende forhåndsbetalte etiketten eller betal for returforsendelsen
- Behandling: 14 virkedager etter mottak
Refusjonsmetoder
- Opprinnelig betalingsmetode: Full refusjon for kvalifiserte returer
- Butikkreditt: Tilgjengelig for alle returer (inkludert åpne produkter)
- Bytte: Avhengig av tilgjengelighet og prisforskjeller
Fraktkostnader
- Vår feil: Vi dekker alle returkostnader
- Kundepreferanse: Kunden betaler returkostnadene
- Skadede varer: Vi tilbyr forhåndsbetalte returetiketter