Frakt og Returer

Returprosessen

  1. Start retur
    Kontakt kundeservice på hello@tryscent.co eller via kontoen din.
  2. Godkjenning
    Når returforespørselen er sendt inn, kan det hende vi ber om bilder eller bevis på at produktet fortsatt er i akseptabel stand for retur. Etter gjennomgang vil du bli varslet om returen er godkjent eller ikke, og først da vil et returautorisasjonsnummer (RMA) bli utstedt.
  3. Pakke
    Pakk varene dine forsvarlig inn for å unngå skader under forsendelsen, og RMA-nummeret (Return Authorization Number) må være godt synlig.
  4. Skip
    • Hvis returen skyldes en feil fra vår side eller en skadet vare, sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett.
    • Ved retur av varer som kunden angrer på, er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene og må oppgi sporingsnummeret til oss.
  5. Behandling
    Refusjoner behandles innen 14 virkedager etter mottak av den returnerte pakken.

Metoder for refusjon

  • Opprinnelig betalingsmåte
    Refusjoner utstedes tilbake til din opprinnelige betalingsmåte for kvalifiserte returer, minus et restlagergebyr på $ 10.
  • Butikkreditt
    Tilgjengelig for alle returer, inkludert åpnede produkter.
  • Utveksling
    Tilbys når lagerbeholdningen er tilgjengelig. Prisforskjeller kan forekomme.

Fraktkostnader

  • Vår feil: Vi dekker alle returfraktkostnader.
  • Kundens preferanser / Kjøpers anger: Kunden betaler returfrakt og oppgir sporingsnummer.
  • Skadede varer: Vi leverer forhåndsbetalte returetiketter.